Beheben Sie einen Outlook-Ausfall, wenn Sie Office 365 verwenden

Viele Unternehmen haben auf Exchange Online umgestellt, aber die Umstellung auf diesen Cloud-Dienst kann Administratoren, die versuchen, einen Outlook-Ausfall zu beheben, vor neue Herausforderungen stellen.

Wenn ein Benutzer ein Ticket für Microsoft Outlook einreicht, das nicht funktioniert, tickt die Uhr, damit der Helpdesk die Ursache aufspürt. Es ist schwierig genug, wenn diese Art von Problem bei lokalem Exchange auftritt. Wenn Ihr Unternehmen jedoch Exchange Online für E-Mails verwendet, müssen Sie unbedingt wissen, wie Sie den Ausfall effizient überprüfen können.

Das Problem kann im E-Mail-Profil eines Benutzers lokalisiert sein. Oft ist es jedoch ein Problem, das mehrere Benutzer betrifft. Die Support-Person muss sich schnell bewegen, um herauszufinden, ob dies a betrifft Teilmenge der E-Mail-Benutzer oder das gesamte Unternehmen.

So überprüfen oder melden Sie den Ausfall

Outlook-Ausfallinformationen
Administratoren können im Office 365-Verwaltungscenter nach Outlook-Ausfallinformationen suchen.

Stellen Sie zunächst sicher, dass ein Ausfallbericht von Microsoft vorliegt. Melden Sie sich beim Office 365-Verwaltungscenter an und überprüfen Sie die Hinweise im Abschnitt “Dienstzustand”.
Wenn in den Hinweisen das vorliegende Outlook-Problem nicht beschrieben wird, senden Sie einen Bericht an Microsoft. Auf diese Weise können Sie die betroffenen Mandanten nachverfolgen und sicherstellen, dass Microsoft eine Benachrichtigung sendet, wenn der Vorfall behoben ist. Senden Sie den Bericht aus dem Abschnitt Neue Dienstanforderung im Office 365-Verwaltungscenter unter Support.

Die Schaltfläche Neue Serviceanforderung
Administratoren können einen neuen Dienstvorfall über die Office 365-Konsole melden.

Für Unternehmen mit einem Microsoft Premier Support-Vertrag können Administratoren einen Sev A-Aufruf für kritische Probleme zur schnellen Lösung eröffnen. Der Technical Account Manager wird automatisch zum Anruf hinzugefügt.

Andere Möglichkeiten zur Analyse eines Outlook-Ausfalls

Administratoren haben noch einige andere Möglichkeiten, um einen Outlook-Ausfall zu untersuchen, während sie auf eine Nachricht von Microsoft warten.
Microsoft fügt seinen Office 365-Anwendungen routinemäßig neue Funktionen und Integrationen hinzu. Daher kann es hilfreich sein, die Produkt-Roadmap zu überprüfen, um festzustellen, ob Hinweise darauf vorliegen etwas Neues das könnte den Mieter betreffen. Für Administratoren ist es hilfreich, diese Website regelmäßig zu überprüfen, um Probleme zu identifizieren oder zu verfolgen, was kommt, was veröffentlicht wurde und was abgesagt wurde.

Überprüfen Sie die Outlook-Version

Microsoft hat möglicherweise unterschiedliche Veröffentlichungszyklen für eine bestimmte Version von Office. Wenn Microsoft ein Update veröffentlicht hat, das einige oder alle Benutzer betrifft, kann dies zu einer schnelleren Lösung führen.

Überprüfen Sie die Outlook-Version, um die Version und den Build anzuzeigen, und prüfen Sie dann, ob die betroffenen Benutzer denselben Client haben.
Überprüfen Sie die Outlook-Version, um die Version und den Build anzuzeigen, und prüfen Sie dann, ob die betroffenen Benutzer denselben Client haben.

Überprüfen Sie, ob im Nachrichtencenter Hinweise vorhanden sind

Überprüfen Sie das Message Center in der Office 365-Administratorkonsole, um festzustellen, welche Funktionen und Updates Microsoft für den Mandanten freigegeben hat, wodurch ein Grund für den Outlook-Ausfall aufgedeckt werden kann.

Das Office 365-Nachrichtenzentrum
Überprüfen Sie das Nachrichtencenter im Office 365-Verwaltungscenter auf Benachrichtigungen über neue Versionen für den Mandanten.

Es kann auch hilfreich sein, sich mit anderen Experten in der Office 365-Community und dem Microsoft-Produkt zu verbinden Blogs und Foren um festzustellen, ob es ähnliche Berichte gibt, die bei diesen Bemühungen zur Fehlerbehebung hilfreich sind.

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