Der Übergang von Einzelhandels-Apps in der Post-COVID-19-Ära

Das Coronavirus hat in unserem Leben den Reset-Knopf gedrückt. Von sozialen Normen bis zu Einkaufsgewohnheiten hat sich alles verändert und an ein sozial weit entferntes Umfeld angepasst.

Nach der Pandemie sind die Umsätze der Unternehmen erheblich gesunken. Nachdem die Sperre verhängt wurde – und alles andere als wesentliche Dienste geschlossen sind – müssen sie improvisieren und eine neue Geschäftsstrategie entwickeln.

Diese neue Realität wirkte sich am stärksten auf Einzelhandelsunternehmen aus. Sie befanden sich in einer sich schnell verändernden digitalen Landschaft. Gemäß Sehen81% der US-Kleinunternehmen erwarten langfristige Auswirkungen von COVID-19, 87% bereiten sich auf eine konjunkturelle Abkühlung vor.

Eine neue Kundenpersönlichkeit entsteht

Obwohl sie finanziell eingeschränkt sind, haben die aktuellen Bedingungen die Käufer digital weiterentwickelt. Aber nicht nur die Verbraucher verändern sich.

Unternehmen weltweit haben begonnen, Innovationen zu entwickeln und ihre Umstellung auf den digitalen Raum zu beschleunigen. Sie wollen dem Leben ihrer Kunden mehr Wert verleihen.

Allein der Einzelhandel hat Verluste in Milliardenhöhe erlitten, da die Regierungen Protokolle zur sozialen Distanzierung und Sperrung durchsetzen. Die Verlagerung des Geschäfts auf die digitale Plattform war daher die einzige Lösung während der Pandemie.

Bazaarvoice führte eine Studie durch Dies zeigt, dass 49% der Verbraucher weltweit zugeben, während der Pandemie häufiger online einzukaufen als zuvor. Die Situation hat Einzelhändler dazu gezwungen, ihre Schritte zu strategisieren und ihre Marken auf die Hauptstraße des digitalen Erfolgs zu führen.

Es ist wahr. COVID-19 wird nicht so schnell verschwinden.

Jeder passt sich der neuen Normalität an. Wenn die derzeitige Situation anhält, werden die Kunden in Richtung E-Commerce und weg von Geschäften und Läden getrieben.

Sie haben wahrscheinlich bereits die Auswirkungen von COVID-19 auf den E-Commerce bemerkt, von Suchinteressen über Kaufgewohnheiten bis hin zur allgemeinen Geschäftsleistung. Marken haben auch neue Marketingstrategien entwickelt, um mehr Kunden anzulocken.

Gemäß Econsutancy88% der weltweiten Verbraucher planen, bei den neuen Marken zu bleiben, die sie während der Sperrung ausprobiert haben. Die Einzelhändler haben sich bemüht, die Nachfrage der Verbraucher zu befriedigen.

Als Geschäftsinhaber müssen Sie sich also auf eine Ära nach COVID-19 vorbereiten. Das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) hat für Marken während der Pandemie höchste Priorität. Sie basieren nicht mehr auf Preis oder Produkt.

Alles dreht sich um das Online-Erlebnis. Statistiken zeigen das 86% der Menschen sind bereit, mehr für eine bessere Kundenerfahrung zu zahlen.

Versetzen Sie sich für einen Moment in die Lage des Käufers. Es stehen Hunderte von Online-Marken zur Auswahl. Wen wirst du Wählen?

Offensichtlich derjenige, der Dienste anbietet, die Ihr Online-Erlebnis verbessern, unabhängig davon, ob dies den Kauf erleichtert und Ihnen eine genaue Vorstellung vom Produkt vermittelt. Oder vielleicht ist es etwas Neues, dich zu begeistern.

Bei einer Umfrage unter kleinen und mittleren Unternehmen wurde festgestellt, dass 25% entweder in neue Technologien investieren oder ihre derzeitige Einrichtung verbessern, um sich an die Pandemiebedingungen anzupassen.

Die Popularisierung von Online-Technologien und das Mainstreaming von Nischenindustrien ist nur der Anfang. Der Bedarf an Einzelhandels-Apps ist größer denn je.

Mobile Apps waren und sind eines der leistungsstärksten Marketinginstrumente für eine Marke. Darüber hinaus ist dies der perfekte Weg, um Ihre Zielgruppe zu erreichen, um die Konnektivität zu fördern und die Interaktionen zu verbessern.

Was ist die neue Normalität für Ihre Business-App?

Unternehmen investieren jetzt mehr in das Application Performance Monitoring (APM). Es ist einer der wichtigsten Trends der digitalen Transformation, die Sie im Jahr 2020 sehen werden.

Mit APM können Unternehmen die Leistung ihrer App verfolgen und überwachen. Diese Metriken können verwendet werden, um die Endbenutzererfahrung zu verbessern, Probleme zu erkennen und Probleme zu beheben.

Untersuchungen zeigen, dass 91% der Unternehmen, die diesen Weg eingeschlagen haben, hervorragende Ergebnisse erzielt haben, wie z. B. eine verbesserte Benutzererfahrung, eine bessere Anpassung an Kunden, Effizienz und Automatisierung des Geschäftsbetriebs usw.

Basierend auf Ihrer Geschäftsnische müssen Sie eine App entwickeln oder Dienste integrieren, die den Anforderungen der Verbraucher entsprechen. Ich wette, Sie als Einzelhändler denken bereits darüber nach, wie Sie Ihren Kunden das beste Online-Erlebnis bieten und mehr Gewinn erzielen können.

Was sollte Ihre Einzelhandels-App bieten?

Hier sind einige der Dinge, die Sie untersuchen sollten.

1. Einkaufserlebnisse im Moment

“Ein Geschäft muss genauso aufregend oder aufregender sein, um online einzukaufen, und genauso einfach, um einzukaufen”, sagte Tiffany Hogan, eine Hauptanalystin von Kantar.

Kunden müssen sich besonders fühlen, egal ob sie online oder physisch anwesend sind. Und wenn sich die Sperren lockern, müssen sich Marken an die Umstände anpassen, um Kunden auf beiden Plattformen zu bedienen.

Was passiert jetzt?

Einzelhändler wie Sephora arbeiten daran, diese Lücken zu schließen. Sie sind bestrebt, eine neue Art von Einzelhandelserfahrung zu schaffen. Obwohl Augmented Reality und Virtual Reality vor dem Ausbruch an Bedeutung gewonnen haben, hat sie seit der Pandemie an Dynamik gewonnen.

Anstatt sich um soziale Distanzierung und Desinfektion zu sorgen, bietet Sephora eine App, mit der Kunden Lippenstift oder Eyeliner virtuell auftragen können. Sie befürworten COVID-Beschränkungen, um Services zu verbessern und die Chancen auf Verkaufs- und Produktempfehlungen zu verbessern.

Sephora App

Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) ist während der Pandemie immer nützlicher geworden. Sie helfen Kunden, sich vor dem Kauf mit Marken und Produkten zu beschäftigen.

Der Einzelhandel kann daher mit einem Anstieg des Einsatzes dieser Technologien rechnen. Gemäß StatistaIm Jahr 2020 werden die Ausgaben für AR- und VR-Technologien voraussichtlich 7 Milliarden US-Dollar und die Ausgaben für Vertrieb und Dienstleistungen 4,4 Milliarden US-Dollar erreichen.

2. Kommunikationskanäle öffnen

Menschen sehnen sich von Natur aus nach sozialen Interaktionen. Sie bevorzugen Marken, die auf persönlicher Ebene mit ihnen interagieren. Sprout Social berichtet dass 76% der Verbraucher von einer Marke kaufen würden, mit der sie sich mehr verbunden fühlen.

Einzelhandelsmarken müssen sich auf künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen (ML) und Chatbot-Technologie verlassen, um ihren Kunden Selbstunterstützungssitzungen anbieten zu können und ihnen Zugang zu schnellen und zuverlässigen Antworten zu verschaffen.

Chatbots

Chatbots sind das nächste große Ding. Gemäß MarTech-SerieEinzelhändler verzeichneten von März bis Mai einen Anstieg der Kunden, die Chatbot-Kommunikation nutzen, um 86%. Sie helfen Einzelhändlern, das Kontaktrisiko über Service-Center zu verringern und gleichzeitig den Online-Kundenservice zu verbessern.

Messaging-Apps, adaptive FAQs, interaktive Anleitungen usw. fördern Selbsthilfedienste, um den schnell wachsenden Trend der Kundenbetreuung zu berücksichtigen.

Laut Untersuchungen von Gartner werden bis Ende 2020 etwa 80% der neuen Unternehmensanwendungen Chatbots in erheblichem Umfang nutzen.

Chatbots können auch dazu beitragen, genauere Vorschläge zu liefern, exklusiven Zugriff auf Vorschauen zu erhalten und eine individuellere Atmosphäre zu schaffen.

3. Unterstützung der Omnichannel-Erfahrung

Da die stationären Geschäfte langsam wiedereröffnet werden, müssen Einzelhändler über mehrere Kanäle hinweg mit Kunden interagieren. PWC berichtete Die Unternehmen, die 2020 in Omnichannel-Erfahrung investierten, stiegen von 20% auf über 80%.

Die Herausforderung besteht darin, sowohl online als auch offline eine konsistente Erfahrung zu bieten und die Vorlieben der Verbraucher zu integrieren. Während Kunden für verschiedene Servicelevels aus mehreren Kanälen offen sind, werden sich einige Einzelhändler mit nichts weniger als Perfektion zufrieden geben.

Nehmen Sie das Beispiel von IKEA, die gerne hohe Standards setzen, wenn es um die UX ihrer App geht.

Unabhängig davon, ob Sie ihre App verwenden oder eine Verkaufsstelle besuchen, erhalten Sie die gleiche Kundenerfahrung. Dies liegt daran, dass das Unternehmen stark in das Omnichannel-Einkaufserlebnis investiert.

IKEA Augmented Reality

IKEA bezeichnet seine App als den kleinsten IKEA Store – “so klein, dass er in Ihre Tasche passt”, heißt es. IKEA rühmt sich, dass die App das Einkaufen bequemer und inspirierender macht. Kunden können Wunschzettel erstellen, von ihren Geräten aus einkaufen, die Verfügbarkeit von Lagerbeständen prüfen, Sonderangebote mit der Familienkarte genießen und vieles mehr.

Ja, die neue App von IKEA ist eine Fülle von Inspirationen für andere Einzelhändler weltweit. Einzelhändler müssen ihre Omnichannel-Funktionen diagnostizieren und den Verbrauchern einen nahtlosen Wechsel zwischen Online- und Offline-Einkaufserlebnissen ermöglichen.

4. Schnelle, kontaktlose Zahlungsalternativen

Der Einkauf wird weiter zunehmen, da der Einkauf in der Schule und in den Ferien die Einzelhändler direkt trifft. Während Online-Zahlungssysteme schnell und sicher sein müssen, um das Vertrauen der Verbraucher zu fördern, muss die Erfahrung im Geschäft ebenso optimiert werden.

Es ist nicht überraschend, dass fast 25% von Käufer suchen nach kontaktlosen Zahlungen. Interessanter ist laut einer neuen National Retail Federation und Forrester Umfrage58% der Befragten von Einzelhändlern akzeptieren kontaktlose Karten, ein Anstieg gegenüber 40% im Vorjahr.

Statistiken zeigen, dass sich dieser Trend nicht so schnell verlangsamen wird. In einer Umfrage gaben 94% der Unternehmen an, dass die Zahl der kontaktlosen Zahlungen in den nächsten 18 Monaten steigen wird.

Walmart nutzt diesen Trend zu Recht. Das Einzelhandelsgeschäft testet derzeit Geschäfte ohne Kassierer. Dies schränkt nicht nur die Interaktion mit Menschen ein und verhindert die Ausbreitung von Coronaviren, sondern kann auch die Check-out-Zeiten verkürzen.

Dies ist jedoch nicht die einzige Antwort von Walmart auf COVID-19. Das multinationale Einzelhandelsunternehmen hat erfolgreich ein berührungsloses Zahlungssystem integriert, mit dem Käufer mit ihrem Telefon bezahlen oder Geld in ihre Walmart-Einkaufs-App einbringen können.

Walmart bezahlen

Darüber hinaus scannen Kunden im Geschäft einen QR-Code, der mit ihrem synchronisiert ist Walmart Pay App und kontaktlose Einkäufe tätigen.

Abschließende Gedanken

COVID-19 beschleunigt die Integration verschiedener neuer Trends. In Zeiten der Pandemie entdecken Einzelhändler, wie Apps ihr Geschäft in die Höhe treiben können.

Es kommt darauf an, den Kunden die beste Erfahrung über Apps zu bieten – von der sofortigen Lieferung nach Hause bis hin zu Transparenzen in der Lieferkette und allem, was darüber hinausgeht. Die entscheidende Frage ist jedoch, ob Sie auf die Revolution nach COVID-19 vorbereitet sind.

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