Wo ziehen Sie die Grenze zur Mitarbeiterüberwachung?

Haben Sie darüber nachgedacht, die Computer- und Internetnutzung Ihrer Mitarbeiter zu überwachen? Du solltest. Ist diese Überwachung fair? …

Ich glaube schon.
In den letzten Jahren sind die Gewässer für die Mitarbeiterüberwachung sehr trübe geworden. Es gibt Gerichtsverfahren, die beide Seiten der Geschichte diskutieren. Einige sehen die Mitarbeiterüberwachung als allgemeine Best Practice an. andere sehen darin eine Verletzung der Privatsphäre der Mitarbeiter und ein hoch belastetes Problem, das sie vermeiden möchten. Unabhängig von der Haltung anderer gibt es Studien, die zeigen, dass Unternehmen viel Geld, Zeit und Ressourcen für die nicht geschäftliche Computernutzung verlieren.
Vor dem Internet-Zeitalter war die Überwachung der Computernutzung kaum ein Problem. Jetzt haben Mitarbeiter einen so einfachen Zugang zu Dingen wie E-Mail, Instant Messaging und Internet-Shopping, dass sich alles geändert hat. Das Management muss verstehen, dass die Idee der Überwachung für die meisten Menschen neu ist und dass ihre Mitarbeiter nicht davon ausgehen, dass es sich um eine Richtlinie handelt, es sei denn, sie werden dazu aufgefordert. Ich bin erstaunt, dass einige Manager überrascht sind, wenn Mitarbeiter ihr Missfallen über mangelnde Privatsphäre am Arbeitsplatz zum Ausdruck bringen. Dies sind normalerweise dieselben Manager, die die Erwartungen der Mitarbeiter überhaupt nicht festgelegt haben. Das Management kann seinen Mitarbeitern am wenigsten mitteilen, welche Nutzungsrichtlinien akzeptabel sind.
Mach dir keine Sorgen. Ich lasse Mitarbeiter nicht so leicht vom Haken. In den meisten Unternehmen war es lange Zeit eine Richtlinie, dass Geräte wie Faxgeräte und Kopierer nicht für den persönlichen Gebrauch bestimmt sind. Die Mitarbeiter sollten in gewissem Maße davon ausgehen, dass dies auch für firmeneigene Computer gilt. Sie sollten damit rechnen, dass ihre Privatsphäre nicht garantiert wird, wenn sie Unternehmensausrüstung verwenden, und sie sollten mit Sicherheit nicht beleidigt sein, wenn sie wissen, dass sie überwacht werden müssen. Mitarbeiter werden nicht eingestellt, um sich um persönliche Internet- und E-Mail-Angelegenheiten zu kümmern – sie werden angeheuert, um bestimmte Aufgaben im Austausch gegen Vergütung auszuführen. Können sie dem Management wirklich die Schuld dafür geben, dass es ein begründetes Interesse daran hat, was sie in Bezug auf die Unternehmenszeit und die Unternehmensausrüstung tun?
Als Manager gibt es Personal-, Rechts- und IT-Probleme im Zusammenhang mit der Mitarbeiterüberwachung, die Sie berücksichtigen müssen. Einige davon sind: Mitarbeiterproduktivität; Schutz der Mitarbeiter vor anstößigen Inhalten; Schutz des Unternehmens (und der Aktionäre) vor sexueller Belästigung, Diffamierung und Klagen wegen illegaler Aktivitäten; Arbeitsmoral der Mitarbeiter; Richtliniendurchsetzung; und Netzwerkbandbreitenverbrauch. Ein effektives Mitarbeiterüberwachungssystem ist eines, das die Mitarbeiter verstehen und in das sie sich einkaufen, das im Hintergrund leise läuft, ohne die Produktivität der Mitarbeiter zu beeinträchtigen, das bei Bedarf leicht abgerufen werden kann und das die IT nicht unnötig zeit- oder ressourcenschonend belastet Abteilung.
Wenn Sie ein Manager sind, der für die Überwachung der Mitarbeiter verantwortlich ist, sollten Sie daran denken, zu dokumentieren, welche Art der Überwachung durchgeführt wird, Ihre Mitarbeiter darauf aufmerksam zu machen und mithilfe von Technologie die Durchsetzung zu unterstützen. Wenn Sie sich nicht darauf verlassen möchten, dass etwas nicht stimmt, müssen Sie sich auf bestimmte Technologien wie Inhaltsfilterung und andere Überwachungsanwendungen verlassen, um Ihre akzeptablen Nutzungsrichtlinien durchzusetzen. Trotzdem ist die Mitarbeiterüberwachung kein IT-Problem. Lassen Sie sich also nicht von der Technologie stören. Technologie kommt nur dann ins Spiel, wenn es Zeit ist, die bereits festgelegten Richtlinien durchzusetzen.
Wie in anderen Bereichen, in denen keine Toleranz eingeführt wird, funktioniert dies auch bei der Mitarbeiterüberwachung nicht. Sie müssen sich fragen, ob Stan in der Buchhaltung oder Bob in der Poststelle ihre E-Mails abrufen oder während der Mittagspause oder einer anderen Ausfallzeit im Internet surfen – wird sich das wirklich auf Ihr Endergebnis auswirken? Ein Mitarbeiterüberwachungsprogramm muss realistisch sein. Es sollte nicht um Macht oder Neugier gehen, sondern um Produktivität und den Schutz der Interessen des Unternehmens.
Wenn die Mitarbeiterüberwachung ins Spiel kommt, muss immer die Moral der Mitarbeiter berücksichtigt werden. Ich glaube, dass Sie ein Gleichgewicht zwischen Mitarbeiterüberwachung und Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter herstellen können. Haben Sie Probleme, sich von Ihren derzeitigen Mitarbeitern zu beteiligen? Gehen Sie mit gutem Beispiel voran, um die Kultur Ihres Unternehmens zu beeinflussen. Natürlich werden einige Leute nicht glücklich sein – ändern Rassen Verachtung. Es ist viel einfacher, die Mitarbeiterüberwachung so früh wie möglich in das Leben Ihres Unternehmens zu integrieren, da es für Mitarbeiter nur menschlich ist, sich zu weigern, ihre “Privatsphäre” aufzugeben, wenn sie diese für eine Weile haben. Stellen Sie Vertrauen her und lassen Sie Ihre Mitarbeiter ihre Arbeit mit dem Wissen erledigen, dass es Konsequenzen gibt, wenn sie etwas tun, das Sie als inakzeptabel definieren. Wenn in Ihren Richtlinien zur akzeptablen Nutzung angegeben ist, dass dies hier bei XYZ Company der Fall ist, können Ihre Mitarbeiter dies mit offenen Augen tun. Wenn Sie ganz vorne mit dabei sind und klarstellen, was überwacht wird und aus welchen geschäftlichen Gründen dies geschieht, werden sich Ihre Mitarbeiter darauf einlassen. Haben sie eine Wahl?
Wenn akzeptable Nutzungsrichtlinien und Sensibilisierungsprogramme für Mitarbeiter vom Management ordnungsgemäß implementiert werden, wissen die Mitarbeiter, was sie zu erwarten haben. Ich glaube, dass jeder, dem die Privatsphäre am Herzen liegt, erwägen sollte, Geschäft und Vergnügen zu trennen. Ich bin ein starker Anhänger und Befürworter der persönlichen Freiheiten, aber ich denke auch, dass Arbeitgeber das Recht haben sollten, zu entscheiden, wie ihr eigenes Eigentum verwendet wird. Bis die Gerichte dies alles klären, ist es Sache jedes Unternehmens, zu entscheiden, wo die Grenze gezogen werden soll. Wo steht Ihr Unternehmen?
Über den Autor
Kevin Beaver hat viele Artikel verfasst und zahlreiche Workshops zu Informationssicherheit und HIPAA-Konformität gehalten. Er ist der Gründer von Principle Logic, LLC, einem Beratungsunternehmen für Informationssicherheit mit Sitz in Atlanta, GA. Kevin ist erreichbar unter [email protected], oder Sie können ihm Ihre Fragen über SearchSecurity übermitteln Fragen Sie den Experten Feature.

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