Der unvermeidliche Ausfall von Office 365 und Ihr Wiederherstellungsplan

Panne. Es ist dieser gefürchtete, aber unvermeidliche Ausfall, eine Gaffe oder ein unvorhergesehener Vorfall, der Ihr Unternehmen in die Knie zwingt. IT-Ausfallzeiten scheinen heutzutage häufiger aufzutreten, insbesondere in Bezug auf die Cloud. Nehmen Sie zum Beispiel die Office 365-Ausfälle 2013 und 2015. Im Dezember 2015 kam es bei in Europa ansässigen Microsoft-Kunden zu einem Office 365-Ausfall, bei dem zahlreiche Dienste, darunter Active Directory-Verbunddienste, Outlook Web Access und sogar das Dashboard für den Dienstzustand, ausfielen.

Das geschäftliche Auswirkungen von IT-Ausfällen liegen auf der Hand, aber es kann auch unbeabsichtigte Folgen haben, die die Sicherheit beeinträchtigen, z. B. wohlmeinende Mitarbeiter, die an ihren persönlichen E-Mail-Systemen und Filesharing-Diensten arbeiten, oder sogar das lokale Kopieren von Arbeiten auf ihre unverschlüsselten Laptops in der Hoffnung, dass die Arbeit außerhalb des Unternehmens erledigt wird Das System ist ausgefallen.

Der Fehler eines anderen wird zu Ihrer Testzeit.

Laut Word verursachte ein menschlicher Fehler im Zusammenhang mit Azure Active Directory den letzten vierstündigen Office 365-Ausfall. Es scheint immer schwierig zu sein, Informationen über die tatsächlichen Ursachen solcher Vorfälle zu erhalten. Nach meiner Erfahrung ist es jedoch so selten jemals die Software oder die Hardware das schafft das Problem. Stattdessen ist es die Person – oder die Personen -, die beteiligt sind. Von etwas so scheinbar Einfachem wie dem Drücken einer kleinen Änderung der Firewall-Regel, die am Ende endet runter nehmen Als gut sichtbare E-Commerce-Site für Konfigurationsfehler, die zu einem falschen Routing des Datenverkehrs führen, wie bei diesem jüngsten Ausfall von Office 365, gibt es immer einen gemeinsamen Faktor: Personen. Der Begriff Panne ist praktisch und dient im Wesentlichen als Ablenkung, um Fehler zu entschuldigen, die die Leute nicht zugeben.

Unabhängig von der verantwortlichen Partei für Situationen wie Office 365-AusfälleSie als Administrator müssen die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen minimieren. Tatsächlich wird der Fehler eines anderen zu Ihrer Testzeit. Sie müssen Ihre Fähigkeiten in der Notfallplanung und in der Wiederinbetriebnahme einer kritischen Geschäftsanwendung unter Beweis stellen. Ihre Benutzer werden sich nicht darum kümmern, dass es sich um das Problem von Microsoft oder einer anderen Entität handelt, insbesondere wenn Sie derjenige waren, der sich entschieden hat, diesen Dienst überhaupt zu nutzen.

Ein Office 365-Ausfall macht keinen Spaß. Die Realität ist, wie Jim Rohn sagte einmalMisserfolg ist kein einziges katastrophales Ereignis. Sie scheitern nicht über Nacht. Stattdessen ist das Scheitern ein paar Fehler in der Beurteilung, die jeden Tag wiederholt werden. Arbeiten Sie an einem Notfallplan, um den Schlag eines IT-Ausfalls zu mildern. Es kann eine Anleitung geben, damit Sie mitten in einer Krise keine Ad-hoc- oder überstürzten Entscheidungen treffen müssen.

Erstellen Sie einen Plan für IT-Ausfälle

Die folgenden Fragen müssen Sie beantworten – zusammen mit Ihren Kollegen in den Bereichen IT und Sicherheit sowie anderen im Management -, damit Sie einen Plan haben können, auf den Sie zurückgreifen können, bevor ein tatsächlicher Ausfall auftritt:

  • Was halten wir für einen echten Ausfall? Ein IT-Ausfall umfasst beispielsweise, wenn Exchange in Office 365 nicht mehr verfügbar ist oder nur, wenn die gesamte Plattform ausfällt.
  • Welche Auswirkungen wird sich auf unser Geschäft auswirken? Beispielsweise verliert das Unternehmen die Kommunikation mit Kunden oder Lieferanten. Was sind die Folgen dieses Ereignisses?
  • Wie können wir durchkommen? Gibt es Systeme oder verwandte Dienste, auf die wir ein Failover durchführen können? Stellen Sie sicher, dass Sie den Sicherungsplan, zusätzliche Anwendungen, die möglicherweise verwendet werden, oder sogar Speicherorte enthalten, auf die Sie sich verlassen können.
  • Was steht uns vor Ort zur Verfügung, auf das wir uns in der Zwischenzeit verlassen können? Dies kann von alternativen Unternehmenskommunikationssystemen über Textnachrichten bis hin zu persönlichen E-Mail-Konten reichen.
  • An wen müssen wir uns wenden? Wer muss sich noch engagieren? Wird das Problem beispielsweise an einen Systemintegrator oder direkt an Microsoft zur Unterstützung weitergeleitet?
  • Was ist unser absolutes Worst-Case-Szenario? Denken Sie darüber nach, wenn Dienste ausfallen könnten, die Dauer des Ereignisses und sein Zeitpunkt sowie das Ausmaß der Betroffenen.
  • Gibt es ein Technologieprodukt oder eine Technologie, die wir heute einführen sollten, um die nachteiligen Auswirkungen eines Office 365 oder eines anderen Ausfalls zu minimieren? Ein Beispiel ist das Durchsuchen zusätzlicher Anbieter nach Sicherungsressourcen oder das Untersuchen Add-Ons von Drittanbietern für Office 365.

In der heutigen Welt der Computerprobleme wurden fortschrittliche Sicherheitsbedrohungen und unbekannte Umwelteinflüsse sorgfältig ausgearbeitet Service Level Agreements, Verträge und Richtlinien bedeuten nichts. Wir wissen, was passieren kann. Die eigentliche Frage ist: Was wirst du dagegen tun?

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