Die Änderung von Microsoft Exchange Unified Messaging stellt ein Dilemma dar

Cloud, auch wenn dies das Entfernen von Funktionen bedeutet, die einige für ihr Unternehmen als kritisch erachten.

Microsoft hat im Juli die öffentliche Vorschau von Exchange 2019 mit Verbesserungen in Bezug auf Sicherheit, Leistung und Verwaltungsfunktionen veröffentlicht. Das Unternehmen entfernte jedoch auch Microsoft Exchange Unified Messaging, was für viele Unternehmen, die sich auf diese Funktion verlassen, eine Überraschung war.

Mit dem Ende von Microsoft Exchange Unified Messaging müssen Administratoren die betroffenen Dienste planen und mögliche Alternativen ermitteln.

Wie Office 365 die UM-Konversation geändert hat

Microsoft Exchange Unified Messaging (UM) ermöglicht Benutzern den Zugriff auf Voicemail-Funktionen von mobilen Geräten oder Outlook im Web und einem Thick Client. Die UM- und Voice-over-IP-Integration (VoIP) bietet Voicemail-Wiedergabe auf physischen Telefonen, Zugriff auf Anrufbeantwortungsfunktionen und Anrufverlaufsdetails. Unternehmen verlassen sich stark auf UM, um VoIP-Funktionen für Endbenutzer bereitzustellen, die in Outlook arbeiten.
Seit der Einführung von Office 365 und Exchange Online hat der Cloud-Dienst die meisten lokalen Funktionen und Merkmale von Exchange übernommen. Bis vor kurzem unterstützte Microsoft UM mit einem VoIP- oder Voicemail-Angebot, das nicht von Microsoft stammt und in Exchange Online integriert werden kann.

Durch diesen Schritt zur Einstellung von UM werden möglicherweise einige Exchange-Kunden zu Microsoft Teams oder Skype for Business geleitet. Für andere wird es sie zwingen, sich anderswo umzusehen, um ihre Voicemail-Probleme zu lösen.

Aber im Juli 2017 sagte Microsoft, dass es das einstellen wird Integrationsmöglichkeiten mit VoIP von Drittanbietern und schränkt die Integrationsoptionen mit einigen Systemen ein, indem die Unterstützung von Session Border Controllern (SBCs) eingestellt wird. Kunden, die diese VoIP-Hardware verwenden, die das lokale Telefonnetz mit den Rechenzentren von Microsoft verbindet, können Cloud Voicemail nicht mit einem lokalen PBX-System (Private Branch Exchange) eines Drittanbieters verwenden.
Exchange-Administratoren, die einen Wechsel zu Office 365 geplant haben oder bereits ein Upgrade auf die neueste Version von Exchange Server durchgeführt haben, müssen nun überdenken, was mit ihren vorhandenen Voicemail-Systemen zu tun ist, wenn das Ende der SBC-Unterstützung näher rückt.

Was sind die Alternativen zu Microsoft Exchange Unified Messaging?

Dieser Schritt zur Einstellung von UM kann einige Exchange-Kunden dazu führen Microsoft Teams oder Skype for Business. Für andere wird es sie zwingen, sich anderswo umzusehen, um ihre Voicemail-Probleme zu lösen.
Microsoft hat die Frist für die Unterstützung von SBC mehrmals verlängert und zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Artikels das Datum auf den 1. Dezember 2019 festgelegt, um Unternehmen mehr Zeit für die Erstellung ihrer Voicemail-Integrationspläne zu geben.
Kunden haben drei Implementierungs- und Supportoptionen:

  • Migration auf Office 365 und sein Cloud-PBX-Angebot. Abonnenten des Enterprise E5-Plans erhalten öffentliche Telefonanrufe und andere Cloud-PBX-Lizenzen, einschließlich Azure Voicemail und aller anderen Voicemail-Funktionen, die traditionell als Teil von Exchange Unified Messaging verfügbar sind.
  • Bereitstellen von Skype for Business Server vor Ort. Für diese Option muss eine Organisation Skype for Business Server bereitstellen und für den Hybridmodus mit Exchange Online konfigurieren, um Voicemail an Office 365 zu senden.
  • Wechsel zu einem Voicemail-Produkt eines Drittanbieters.

Da Exchange Server 2019 keine Microsoft Exchange Unified Messaging-Administratoren enthält auf dem Gelände bleiben Sie müssen entscheiden, ob Sie Exchange 2016 verwenden möchten, wenn Microsoft die Unterstützung für SBCs im Jahr 2019 beendet. Kunden haben die Möglichkeit, entweder Skype for Business Server 2019 einzurichten oder Voicemails auf ein Voicemail-Produkt eines Drittanbieters zu migrieren.
Innerhalb des Microsoft-Ökosystems haben Administratoren mehrere Möglichkeiten, ihre Voicemail-Systeme zu ersetzen. Mit Exchange UM bleibt Outlook das Portal für die Interaktion mit Voicemails. Benutzer von Skype for Business- oder Microsoft-Teams haben zusätzliche Optionen, z. B. die Verwendung von Azure Voicemail mit dem Teams-Client oder Skype for Business für die Interaktion mit Voicemails.
Außerhalb von Microsoft bieten Anbieter wie Cisco, Avaya und ShoreTel Voicemail-Alternativen an, von denen einige ihre eigene proprietäre Software benötigen, um Voicemails in Outlook weiterzuleiten. Der einfachste Weg für Unternehmen mit einem Drittanbieter besteht darin, Voicemails als E-Mail-Anhänge weiterzuleiten.

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