Die wichtigsten Gründe, warum Ihre mobile App über eine Chat-Funktion verfügen sollte

Der Kommunikationsprozess hat sich im Laufe der Jahre drastisch verändert. Es hat eine ziemlich lange Strecke von der Ära des Versendens handgeschriebener Briefe bis zum heutigen Zeitalter des Instant Messaging zurückgelegt.

Heutzutage ist das Geschäft auf dem Markt einem harten Wettbewerb ausgesetzt, und der Bedarf an Echtzeitkommunikation hat zugenommen. Noch vor einem Jahrzehnt war die SMS an der Tagesordnung, aber im Laufe der Zeit haben die beliebten Chat-basierten Apps ihren Platz ersetzt. Und es ist klar, man muss sich bei der Entstehung der Smartphones bedanken, die eine dominierende Rolle dabei gespielt haben, diese Apps in den Vordergrund zu rücken.

Das aktuelle Szenario ist, dass kein Unternehmen herausragende Leistungen erbringen kann, ohne einen optimalen Kundenservice anzubieten. Wenn Sie an diese unverzichtbare Funktion denken, ist das erste, was Ihnen in den Sinn kommt, die Bereitstellung einer Chat-Option für die geschätzten Kunden.

aktuelles Szenario

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist, wenn Sie sich für eine globale Forschung entscheiden. Sie werden überrascht sein, dass Instant Messaging-Apps wie Whatsapp bereits mehr als 1000 Millionen Benutzer erreicht haben (1200 im Januar 2017) gefolgt von anderen wie Facebook Messenger, Snapchat, Viber, Instagram, Skype, Google Hangout usw.

Natürlich wollen Sie in diesem harten Rennen nicht zu kurz kommen. Laut der jüngsten Marktumfrage wird das Publikum in naher Zukunft mehr nach solchen Apps verlangen.

Warum sollte Ihre mobile App eine Chat-Funktion haben?

Aufgrund der vorherrschenden Funktionen müssen Sie die Chat-Funktion in Ihrer Anwendung unbedingt hinzufügen:

1. Umfasst den kundenorientierten Ansatz

Durch Hinzufügen der Chat-Funktion in Ihrer Anwendung bewegen Sie sich in Richtung eines kundenorientierten Ansatzes, was bedeutet, dass Sie sich Sorgen um Ihre Kunden machen.

Möglicherweise haben Sie gebührenfreie Nummern oder die E-Mail-Option angegeben, bei der der Kunde seine Fragen stellen kann. Im Laufe der Zeit sind dies jedoch keine bevorzugten Optionen. Die meisten Kunden schätzen eine schnelle Antwort, die die E-Mails und die Call Center nicht bieten.

Ein weiteres Problem, das in dieser Hinsicht auftaucht, ist das der Sprache. Möglicherweise müssen Sie Ihre Mitarbeiter schulen, bevor sie die Fragen der Kunden beantworten können. Der größte Nachteil hierbei ist jedoch, dass Kunden warten müssen, was sie verabscheuen, weil es zeitaufwändig ist.

2. Ein vorherrschendes Werkzeug für die Unternehmensförderung

Wenn Sie eine Unternehmensgründung planen oder ein kleines Unternehmen haben, kann die Chat-Funktion ein großer Segen sein, um Ihre zukünftigen Geschäftsaussichten zu verbessern.

Es hilft nicht nur bei der Steigerung Ihrer Produktivität, sondern kann auch die Sichtbarkeit, das Marketing und die Markenwerbung steigern. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Produkte und Dienstleistungen den Kunden direkt vorzustellen und sofort Feedback von ihnen zu erhalten.

3. Die Bedeutung von SMS kann nicht geleugnet werden

Nun, Sie könnten sagen, dass SMS oder Short Hand Messaging das Hauptwerkzeug der vergangenen Jahre zu sein scheint. Warum ist es also wichtig? Um Ihre Frage zu beantworten, ist SMS zunächst eine Chat-Option.

Es ist eine Chat-Alternative, mit der Sie Millionen von Menschen auf der ganzen Welt erreichen können. Denken Sie daran, dass nicht alle Menschen Smartphones verwenden oder über eine Internetverbindung auf ihrem Handy verfügen. Daher kann man in solchen Fällen sagen, dass SMS mehr als ein wesentliches Werkzeug ist.

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Darüber hinaus handelt es sich um einen sofortigen Kommunikations-Zwei-Wege-Prozess, an dem der Sender und der Empfänger beteiligt sind.

Unabhängig davon, ob es sich um Aktualisierungen Ihres Unternehmens oder Ihrer Produkte oder der Bankdienstleistungen handelt, werden alle reibungslos per SMS informiert. Selbst die beliebten Taxiunternehmen wie Uber oder Ola informieren ihre Kunden nur per SMS über die Ankunft des Taxis. Darüber hinaus kann der Kunde die Interaktion mit dem Unternehmen für weitere Zwecke nachverfolgen.

4. Chatting Tools bietet eine breite Palette von Funktionen

Wenn Sie der Meinung sind, dass die verschiedenen Chat-Tools nur zum Senden von Textnachrichten dienen, müssen Sie möglicherweise Ihre Entscheidung überdenken. Sie sind heutzutage eine der wichtigsten Apps für Social Media-Netzwerke und haben sicherlich noch viel mehr zu bieten.

Gruppenchats, kostenlose Anrufe, Videoanrufe bis hin zu internationalen Nummern sind nur einige der angebotenen Einrichtungen. Um sicherzustellen, dass der Benutzer vollständig geschützt ist, bietet es eine End-to-End-Verschlüsselung.

5. Wertvolle Kundeninformationen zum Speichern in der Datenbank

Denken Sie nur daran, wie vorteilhaft Sie wären, wenn Sie sich der Vorlieben oder Abneigungen Ihrer Kunden vorher bewusst wären. Dies ist ein Segen, da Sie Ihre Geschäftsstrategien entsprechend gestalten oder neu gestalten können. Sie können Ihre Dienste auch basierend auf deren Feedback verbessern.

Ein kurzer Chat hilft also dabei, die Bindung zu Ihren Kunden zu festigen. Welche Informationen können Sie nun sammeln? Lass uns sehen. Es können genau die Telefonnummern oder E-Mail-IDs sein, das Land und die Stadt, in der er lebt, welche Marke er bevorzugt (wie Ihr Produkt), der Internetnutzer, den er verwendet, und so weiter.

Auf diese Weise erstellen Sie eine Datenbank der Kunden, die für das Unternehmen obligatorisch ist.

6. Enterprise Chat App als Asset haben

Haben Sie schon von Enterprise Chat App gehört? Nun, es kann ein großer Vorteil für jedes Unternehmen sein, nur weil es den Kunden verschiedene Dienstleistungen anbietet, darunter Bankgeschäfte, Online-Einkäufe oder das Versenden von Taxis.

Einer der Pluspunkte dieser Chat-App ist, dass sie vollständig angepasst werden kann und Ihre offizielle Kommunikation sicherstellt.

Nach aktuellen Statistiken ist es eines der beliebtesten Chat-Tools für die Unternehmenskommunikation in den Büros. Und es eignet sich für alle Arten von Unternehmen, sei es in der Fertigung, im Einzelhandel oder online.

7. Neue Kunden für das Board gewinnen

Beschränken Sie die Vorteile des Chats nicht darauf, nur die bestehenden Kunden durch die Beantwortung ihrer Fragen zufrieden zu stellen, sondern sehen Sie dies als praktikable Gelegenheit, neue Kunden im Vorstand zu finden.

Heutzutage sind die Menschen interaktiver geworden und suchen nach neuen einzigartigen Produkten oder möchten Informationen über einige davon erhalten. Hier ist also Ihre Gelegenheit, das Tor zu erzielen.

Lass es nicht so einfach los! Dies ist plausibler geworden, da die Anzahl der Online-Käufer ständig auf dem neuesten Stand ist.

8. Kunden dazu bringen, Ihre App oder Website erneut zu besuchen

Möglicherweise suchen Sie nach neuen Kunden, um Ihre Geschäftsaussichten zu verbessern. Gleichzeitig ist es jedoch sehr wichtig zu ermitteln, wer Ihre wichtigen Kunden sind.

Daher besteht Ihre erste Aufgabe darin, die Produkte nach ihrem Geschmack auszustellen und nicht unbedingt Zeit damit zu verschwenden, sie zum Kauf eines Produkts zu überreden. Der Chat benachrichtigt den Kunden darüber, dass er die Website oder App erneut besucht hat, und es ist an der Zeit, dass die Spezialisten ihre Fähigkeiten unter Beweis stellen, um dem Kunden die passenden Optionen anzubieten.

Fazit

Nun, nach vielen Diskussionen zu diesem Thema kann offensichtlich der Schluss gezogen werden, dass Chat-Tools sowohl aus Sicht des Kunden als auch aus geschäftlicher Sicht von wesentlicher Bedeutung sind.

Aus Sicht des Kunden können sie sofort Hilfe vom Support erhalten, wenn sie Zweifel oder Fragen zu einem Produkt haben oder andere Informationen wünschen.

Dadurch können sie das beste Produkt auswählen. Und wenn wir aus geschäftlicher Sicht schauen, hilft es ihnen, Informationen über Kunden zu sammeln und Feedback zu erhalten, um ihre Dienstleistungen weiter zu verbessern.

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