Durch das Definieren der Systemstabilität können Änderungsmanagementprozesse verbessert werden

Von Zeit zu Zeit haben mich meine Kunden gebeten, ihnen bei der Definition einer stabilen Computerumgebung zu helfen. Sie wollen machen …

sicher, dass ihre Systeme mangels eines besseren Begriffs stabil sind. Dies ist natürlich durchaus sinnvoll. Die Definition einer stabilen Computerumgebung ist aus mehreren Gründen wichtig.
Zum einen wird ein Benchmark erstellt, mit dem Sie Leistung, Zugriff, Änderungsmanagement und Supportfähigkeit messen können. Angenommen, ein Auftragnehmer wird beauftragt, Konfigurationsänderungen vorzunehmen oder ein neues Produkt zu installieren, das die Serverleistung beeinträchtigen kann. Ein Benchmark, der die akzeptablen Mindestwerte für eine stabile Umgebung festlegt, kann beweisen, dass der Auftragnehmer die Kriterien erfüllt und das System stabil gehalten hat. Ohne sie kann der Auftragnehmer nicht zur Rechenschaft gezogen werden, wenn ein Problem auftritt, das zu einer Instabilität des Systems führt. Dies könnte das Unternehmen sowohl Geld als auch Zeit kosten. Dieser Benchmark hilft auch, wenn Supportanrufe wegen Reparaturproblemen protokolliert werden. Wenn Administratoren objektive Messungen durchführen, können sie die Stabilität des Systems bestimmen, bevor sie ein Ticket schließen.

Das Problem ist, dass Stabilität bedeutet verschiedene Dinge an verschiedene Menschen unter verschiedenen Umständen. Beispielsweise könnte eine Windows-Umgebung mit einem Netzwerk, das aus einer Handvoll Standorten in einer einzelnen Stadt besteht und über Hochgeschwindigkeits-Glasfaserverbindungen verbunden ist, als stabil angesehen werden, wenn keine Ausfälle und keine Unterbrechungen der Konnektivität auftreten. Ein globales Netzwerk, in dem viele Remote-Büros über langsame und möglicherweise unzuverlässige Verbindungen verbunden sind, kann als stabil angesehen werden, wenn es in 75% der Fälle voll funktionsfähig ist.
Leider gibt es keine Vorlage, mit der eine Schlagliste erstellt werden kann, um sicherzustellen, dass kein Fehler auftritt. In der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) gibt es jedoch eine Reihe von Richtlinien und Best Practices, mit denen jeder Windows-IT-Manager Richtlinien, Praktiken und Verfahren definieren kann, die proaktiv Stabilität gewährleisten und letztendlich die Änderungsmanagementprozesse verbessern.
Während es viele ITIL-Standards gibt, die in jeder IT-Umgebung angewendet werden sollten, gibt es drei Schlüsselbereiche, auf die Sie sich bei der Definition der Stabilität in Ihrem Unternehmen konzentrieren sollten. Sie sind:

1. Service Level Agreements (SLAs)

2. Änderungsverwaltungsverfahren

3. Sicherheitsrichtlinien

Während es offensichtlich sein sollte, dass eine stabile Umgebung durch die Service Level Agreements und Änderungsverwaltungsvorschriften für verschiedene Komponenten im Windows-Unternehmen definiert ist, bin ich immer wieder erstaunt über die nachlässige Haltung, die viele Unternehmen im Umgang mit diesen Elementen einnehmen. Die Elemente sind jedoch entscheidend für das Erreichen und Aufrechterhalten der Stabilität in der Computerumgebung. Schauen wir sie uns also genauer an.
1. Service Level Agreements
Ich finde, dass Service-Level-Agreements oft als Dokumente angesehen werden, die Führungskräfte lesen, um sich zu vergewissern, dass sie die Unternehmensverordnungen einhalten, aber sie werden selten für den täglichen Betrieb verwendet. Dies muss sich ändern, da SLAs tatsächlich eine entscheidende Rolle bei der Definition einer stabilen Computerumgebung spielen.
Im Allgemeinen bestimmt ein SLA den zulässigen Ausfall für Hardware- oder Softwareebenen, die beibehalten werden müssen, um die Geschäftsziele zu erreichen. Dies wirkt sich nicht nur darauf aus, wie schnell eine Wiederherstellung nach einem Ausfall erfolgt, sondern auch auf die mit der Wiederherstellung verbundenen Kosten.
Bei der Einrichtung eines SLA ist es für IT-Manager von entscheidender Bedeutung, die Geschäftsanforderungen richtig zu definieren und das SLA mit dem zu mildern, was technologisch möglich und innerhalb des Budgets liegt. Erstellen Sie in einem Windows-Shop eine separate SLA für jede der folgenden Komponenten:

  • Geschäftskritische Anwendungsserver und Software
  • Domänencontroller
  • Exchange / E-Mail-Server und Software
  • Datenbank
  • Verwandte Speicher-Arrays

2. Änderungsverwaltungsverfahren
Änderungen wie Hardwarekonfiguration, Patch-Installation und Software-Versions-Upgrades können immer zu Fehlern führen, die zu kostspieligen Ausfällen führen können. Durch die Erstellung eines strengen, genau definierten Änderungsmanagementprozesses wird sichergestellt, dass die Änderungen ordnungsgemäß geplant und getestet werden, und das Ausfallrisiko wird verringert.
3. Sicherheitsrichtlinien
Solange keine Sicherheitsmaßnahmen für Administratorrechte, Sicherheitspatches, Antiviren-Updates und Zugriffsrichtlinien für Kennwörter und Remotezugriff vorhanden sind, ist Ihre Windows-Computerumgebung nicht stabil. Im Allgemeinen sollten die folgenden Punkte in Ihre Richtlinien aufgenommen werden:

  • Richten Sie Richtlinien für Benutzerkennwörter ein und pflegen Sie diese. Stellen Sie außerdem sicher, dass Passwörter schwer zu knacken sind, aber aufgrund von Länge, Verlauf und Alter nicht viele Helpdesk-Tickets generieren.
  • Integrieren Sie den Fernzugriffsschutz. Es ist immer ein riskantes Unterfangen, Ihr Unternehmensnetzwerk der Einfachheit halber nach außen zu öffnen. Verwenden Sie jedoch bei Bedarf sichere Technologien wie Dual-Factor-Authentifizierung, IPSec-Verschlüsselung und VPNs, um zu verhindern, dass Angriffe Ihr Unternehmen stören.
  • Überwachen und pflegen Sie Sicherheits- und Antiviren-Updates.
  • Identifizieren und verwenden Sie vorhandene Technologien und Produkte, um sicherzustellen, dass Sicherheitspatches und Antiviren-Updates regelmäßig angewendet werden. Erwägen Sie die Verwendung von NAP-Methoden (Network Access Protection), um zu verhindern, dass Client-Workstations und -Server die Umgebung schädigen, da Sicherheitsupdates veraltet sind.

Es sind natürlich auch andere Faktoren zu berücksichtigen, um die Stabilität Ihrer Windows-Umgebung zu verbessern, z. B. die Einbeziehung wichtiger Stakeholder und die Definition von Durchsetzungsrichtlinien. Stellen Sie einfach sicher, dass diese Faktoren technisch machbar, erschwinglich und wirklich Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen. Wenn Sie Hilfe benötigen, lesen Sie diese ITIL-Empfehlungen. Dies wird dazu beitragen, die Verfahren für das Änderungsmanagement zu verbessern.
Gary Olsen ist Systemsoftware-Ingenieur bei Hewlett-Packard im Bereich Global Solutions Engineering. Er hat geschrieben Windows 2000: Active Directory-Entwurf und -Bereitstellung und Co-Autor von Windows Server 2003 auf HP ProLiant Servern. Gary ist ein Microsoft MVP für Directory Services und früher für Windows File Systems.

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