Umgang mit Service-Ausfallzeiten im Cloud-Zeitalter

Wie wir alle wissen, ist die Wolke kein Allheilmittel. Was passiert, wenn Sie einen Dienstausfall haben, weil Ihre Cloud offline gegangen ist oder bei Ihrem Internetanbieter Probleme auftreten?

Wenn Ihre Organisation von SaaS-Diensten abhängig ist, können Sie mit etwas Planung den Sturm mit Sicherungsservern für die IT-Infrastruktur überstehen, die Ihnen helfen, mit Kunden zu interagieren, Fragen zu beantworten und ein gewisses Maß an Geschäftsfunktionalität zu versuchen. Wenn Sie die Verbindung zur Cloud oder zu einem Dienst verlieren, sollte dies nicht das Ende Ihrer Geschäftsarbeit sein. Sie können ein Sicherheitsnetz aufstellen in Form von virtuellen Sicherungsmaschinen für die wesentlichen Dienste, die in die Cloud verschoben wurden.

Bei so viel Fokus auf die Cloud ist es heute fast unmöglich darüber nachzudenken, was passieren würde, wenn es nicht da wäre. Azure, AWS und alle wichtigen Cloud-Anbieter verfügen über Maßnahmen, um zu verhindern, dass sie jemals vollständig offline gehen. Dies ist zwar ideal für die Cloud und Cloud-Anbieter, bedeutet jedoch nicht, dass Sie immer eine Verbindung zu dieser Cloud herstellen können. EIN DDoS-Angriff Wenn Sie gegen Ihren Standort oder Internetanbieter vorgehen, können Sie möglicherweise keinen Zugriff auf die Cloud erhalten. Etwas so Einfaches wie ein Baggerlader, der Kabel in der Nähe Ihrer Einrichtung durchschneidet, kann diese Cloud-Konnektivität auf möglichst untechnische Weise entfernen. Während die Cloud möglicherweise nicht ausfällt, kann es sein, dass Ihre Verbindung zu ihr besteht. Wie gehen Sie mit einer solchen Situation um?

Probleme mit der Netzwerkverbindung
Wenn Netzwerkprobleme auftreten und Ihre Benutzer diese Meldung erhalten, müssen Sie sicherstellen, dass Sie eine Möglichkeit haben, das Geschäft in Form von IT-Infrastruktur-Backups am Laufen zu halten.

Bestandsaufnahme Ihres Anwendungsinventars

Eine der grundlegenden Fragen, die Sie stellen sollten, lautet: Wo sind Ihre Bewerbungen? Wenn Sie SaaS-basierte Anwendungen für Office, CRM, Vertrieb und fast alles andere ausführen, müssen Sie ein Backup für diese Cloud-Dienste erstellen. Eine funktionierende IT-Infrastruktur ohne funktionierende Anwendungen hilft dem Unternehmen nicht. Eine der Herausforderungen bei vielen SaaS-basierten Anwendungen besteht darin, dass sie keinen Offline-Modus unterstützen.
Einige Anwendungen wie Office 365 – abhängig von Ihrer Lizenzierung – Ermöglichen Sie lokale Installationen, was ideal ist, solange Ihre Dateien auch lokal bleiben. Hier kommen wir zu den Herausforderungen: Jedes Mal, wenn Sie ein Stück vor Ort oder in der Cloud ansprechen, taucht etwas anderes auf. Es kommt nicht oft vor, dass wir herausfinden, was für eine bestimmte Aufgabe erforderlich ist, da wir davon ausgehen, dass die miteinander verbundenen Teile immer funktionieren. Dieser Mangel an Voraussicht bringt Ihr Unternehmen in eine gefährliche Situation.

Die Möglichkeiten eines Notfall-Backup-Systems sind begrenzt

Dies wirft also die Frage auf, wie funktional Ihre Mitarbeiter im Falle eines Ausfalls sein sollen. Es ist nicht realistisch, in einer Situation mit Ausfallzeiten des Dienstes voll funktionsfähig zu sein. technisch ist mit unbegrenzten ressourcen alles möglich. Das Bezahlen für doppelte Infrastruktur- und SaaS-Dienste kann erfolgen, dies wäre jedoch unter Kosten- und Koordinierungsgesichtspunkten höchstwahrscheinlich ineffizient.
Beginnen Sie stattdessen mit einfachen Aspekten wie E-Mail, Dokumenten und dem Desktop. Die erste Hürde, die es zu überwinden gilt, ist die Möglichkeit, sich anzumelden. Das Windows-Betriebssystem erfordert fast, dass es mit dem Internet verbunden ist. Trennen Sie Ihren Desktop und schalten Sie ihn ein. Selbst auf einem Heimcomputer führt das System aufgrund der Verzögerung zu einer Zeitüberschreitung beim Versuch, sich anzumelden und alle verbundenen Dienste zu finden. Im Gegensatz zu Heimcomputern mit lokalen Konten benötigen Sie bei einer Domäne lokal gespeicherte Anmeldeinformationen oder Sie werden nicht angemeldet. Jetzt sind lokale Konten und zwischengespeicherte Anmeldeinformationen nicht gerade bewährte Sicherheitsmethoden, aber Sie müssen die Sicherheit mit der Notwendigkeit abwägen Mitarbeiter zum Arbeiten bringen. Die meisten Laptop-Benutzer leiden nicht darunter, da sie normalerweise für die Offline-Arbeit eingerichtet sind. Es sind jedoch zusätzliche Schritte erforderlich, die traditionell nicht für Desktops ausgeführt werden.
Wenn Sie sich anmelden können, was ist mit den Anwendungen? Wenn Sie den Offline-Zugriff in Outlook aktiviert haben, haben Sie Zugriff auf E-Mails, die vor dem Ausfall abgerufen wurden. Das Gleiche gilt, wenn Sie OneDrive verwenden und es synchronisieren ließen, bevor Sie die Verbindung verloren haben. Abhängig von der Infrastruktur sind möglicherweise nur einfacher Offline-E-Mail-Zugriff, Dateifreigaben und Drucken möglich. Dies ist jedoch besser, als wenn Ihre Mitarbeiter auf ihre Desktops starren, da sie nicht auf ihre Daten zugreifen können.

Suchen Sie nach Möglichkeiten zum Sichern von IT-Infrastrukturdiensten

Sie müssen bewerten, wie viele Netzwerk- und Infrastrukturdienste – insbesondere Domain Name Services, Internetprotokoll-, Datei- und Druckdienste – im Rechenzentrum verbleiben sollen. Während es möglich ist, die meisten dieser Infrastrukturdienste in die Cloud zu stellen, sollten Sie in Betracht ziehen, diese Dienste als virtuelle Maschinen in Reserve zu sichern.
Wenn Sie nicht alles außerhalb des Standorts verschoben haben und keine lokalen Ressourcen haben, können Sie einige Hyper-V-Hosts für Workloads verwenden, die nicht nach Azure verschoben werden können. Was hindert Sie daran, Backup-Infrastrukturserver als heruntergefahrene virtuelle Maschinen auf Ihren Hyper-V-Hosts zu haben? Sie müssen sich nicht im gemeinsam genutzten Speicher befinden. Lokaler Speicher würde für diese Notfallserver gut funktionieren.

Sofern Sie nicht alles außerhalb des Standorts verschoben haben und keine lokalen Ressourcen haben, können Sie einige Hyper-V-Hosts für Workloads verwenden, die nicht in Azure platziert werden können.

Die Cloud bietet so viele Angebote. Es ist so gut wie unmöglich, alles zu ignorieren, was es kann. Ein Teil der Herausforderung bei dieser Migration besteht jedoch darin, Sicherungsserver für die Dienste einzurichten, die in die Cloud verschoben wurden. Bei einigen Diensten, z. B. Active Directory, kann es etwas schwieriger sein, sie im Kühlraum zu halten, dies ist jedoch möglich.
Es ist wichtig, diese Backup-Infrastrukturserver zu warten. Es kann keine “einmal installieren und vergessen” Situation sein. Aktualisieren Sie sie mehrmals im Jahr, um sicherzustellen, dass Ihre Backups bei Bedarf die Lücke füllen können, wenn ein Konnektivitätsproblem auftritt.
Es ist hilfreich festzustellen, wann Änderungen an Schlüsselsystemen wie DNS, DHCP und anderen Netzwerkservern auftreten. Wie oft erschaffst du zusätzliche DHCP-Bereiche? Während dieses Überprüfungsprozesses stellen Sie möglicherweise fest, dass ein Großteil der Infrastruktur statischer ist als Sie gedacht haben. Dies ist hilfreich, wenn Sie einen Plan formulieren, um die Sicherungsinfrastruktur auf dem neuesten Stand zu halten. Diese Backups sind nicht als direkter Austausch gedacht, sondern bieten Ihnen internes Netzwerk und zusätzliche Funktionen, selbst wenn Sie keinen Datenverkehr außerhalb Ihres Gebäudes erhalten oder in irgendeiner Weise eingeschränkt sind. Es soll nicht perfekt sein, aber etwas, um das Geschäft am Laufen zu halten, während Reparaturen durchgeführt werden.

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